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我院落实“上海市卫生局推广10条细节服务举措”

2013-02-17 来源：本站原创 [ 字体：大中小 ]

关爱患者，从细节做起。2013年2月16日，上海市卫生局向全市卫生系统推广10条细节服务举措，力图让医疗服务更人性化，让更多市民感受医改的成效。为确保我院这10项措施有效的落实，2013年2月17日一早，王杰宁院长紧急召开了“推广10条细节服务举措——七院工作落实”会议，并邀请党办、院办、医务部、护理部等相关职能部门负责人参加会议，落实相关工作。

据悉，参照上海市卫生局此次推广的10条细节服务举措，我院现已基本实施，但有个别细节工作仍需强化，如：在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力；挂号收费窗口增设财务找零小托盘；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务等。王杰宁院长表示，我院要将这10项举措有效落实，要进一步用服务质量来赢得患者的满意和尊重，构建和谐医患关系，为病人营造一个温馨的就医环境。

10条细节服务举措包括：

　　 1. 温馨环境 为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，倡导文明、有序就诊。在相关场合可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。

　　2.志愿服务推进医务社工和医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。

　　3.便民服务免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息；挂号收费窗口增设财务找零小托盘。

　　4.隐私保护尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加一个“*”，如张*刚。

　　5.温馨检查为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；检查床旁安装爱心扶手；检验结果异地查询服务。

　　6.温馨提醒提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。

　　7.情绪安抚医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚。

　　8.医患沟通设立病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通。

　　9.出院服务提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务。

　　10.健康教育开通市民健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。