我院护理部2014年质控督查取得成绩优异

2014年在医院党政领导的关心支持下，在全院护理同仁的共同努力下，我院贯彻执行国家卫计委关于开展《优质护理服务评价工作》的文件精神，积极开展优质护理服务，全市二三级专科及综合性医院78家单位接受了全面督查，以资料上报、明察、暗访、第三方满意度调查等多种形式进行，紧紧围绕国家卫计委《优质护理服务评价细则》的各项内容，在本次的质量督查中我院护理部取得了优异成绩。

督查中检查专家对于我院开展的优质护理服务予以了高度的表扬，如我院最新的人力资源管理系统实现了考试预约、院科两级培训等功效，大大提高了护理管理效率；建立推进小组，根据各专业特色，细化、量化的优质护理服务目标与举措；建立患者投诉管理制度，针对投诉事件及时反馈患者，并提出有效改进措施，避免类似投诉的再次发生，提高了患者的满意率。

优质护理服务推进离不开科学的护理管理模式，护理部将三级网络制管理与护理岗位、服务、科教、质量“四位一体”的新型管理模式相融合。以点、线、面的形式对全院的护理质量进行全方位管理。同时实行新的绩效考核方案，力求做到考核公平、公正，使更多的骨干护士安心留在临床一线护理岗位，既保障了病人的安全，也促进了我院护理工作的稳定发展。

优化护理服务是医院的发展方向。在市场竞争日益激烈的今天，护理服务的优劣关乎医院的兴衰。本次督查结果的优异，离不开院领导对于护理工作的支持，也离不开全院护理同仁的共同努力。为了促进医院的良性发展、健康发展、高效发展，在2015年，我们要进一步树立优化护理服务的理念，以高度的热情投入到优质护理服务，秉承“患者满意、员工幸福、社会责任”的医院服务宗旨全面落实医院各项护理工作。(护理部)