【“文明月”系列活动】“文明服务，志愿先行”我院开展志愿者服务礼仪培训

为深入学习贯彻二十大精神，进一步推进我院创建全国文明单位工作，提高医院志愿者的服务意识和服务能力，打造一支形象优、专业强的志愿者服务队伍，8月18日下午，我院组织召开“文明服务，志愿先行”志愿者服务礼仪培训会。

培训会上，社工部主任顾盛玮采用礼仪理论、现场演示、互动交流的方式，围绕志愿者的礼仪素养、礼仪规范、沟通素养、沟通技巧四方面内容进行详细讲解，并强调志愿者们在服务过程中要把握服务态度，对工作要有责任心、耐心、细心，设身处地为患者着想，用心聆听他们的想法，给患者提供全程、连续、优质的服务。

培训会结束时，志愿者纷纷表示本次服务礼仪培训授课内容丰富、语言生动，受益良多。

每一位志愿者的微笑都是医院的一张名片，每一位志愿者身着红马甲忙碌的身影，是医院一道靓丽的风景线。红马甲像一朵朵鲜艳的花朵，开遍医院每一个角落；红马甲更像一面面鲜红的旗帜，飘扬在每一个需要帮助的地方。

今后，我院将继续以创建全国文明单位为契机，切实加强志愿者队伍管理，不断提高医院志愿者服务水平，进一步改善医疗服务行为，从而提升患者就医体验感和获得感。