【“文明月”系列活动】我来体验当患者，新员工有话说

为积极创建全国文明单位，践行“患者信赖、员工幸福、社会责任”的服务宗旨，促进医院文化和服务品质的提升，近日，社工部联合组织人事处开展“文明月”系列活动——“我来体验当患者”新员工就医体验活动。

活动一、当一回患者家属陪同就医

在活动中，新员工积极参与患者满意度调查，走访患者并询问他们对医院服务的评价。他们倾听患者的反馈，了解他们的需求和关注点。

活动二、做一次患者满意度调查

新员工还与患者一同就医，作为陪同者陪伴他们整个就诊过程。他们帮助患者填写表格、解答疑问，并提供情绪支持。通过亲身经历，他们深入感受到患者面对疾病时的焦虑和无助，加深了对患者需求的理解。

活动三、走一遍医院设备设施及医疗服务流程巡查

此外，新员工对医院环境进行了巡查。他们走访各个部门，检查卫生状况、设施维护和服务质量，并及时反馈问题和改进建议。这使他们更加关注患者的就医体验，为提供一个舒适、安全的环境而努力。

活动四、开一场就医体验交流分享会

在分享交流会上，新员工纷纷发言，交流自己的感悟与收获并提出就医环节中需完善的建议或意见。一位新员工说道：“当我作为一名患者来院就医，我真切地感受到作为患者的急切和无助。我们需要以同理心对待每一位患者，给予他们关怀和支持。”另一位新员工也分享了她的体验：“进入诊室时，我发现有些老年人听力下降，不能和医生有效沟通，建议医生多关注老年人，尽量提高音量，或者给医护人员配备话筒，方便给予他们正确的指导，我也希望将来自己在医疗服务中成为一名温暖而贴心的医护人员。”门急诊办公室曹凤主任对新员工反馈的门诊就医服务问题进行逐一回应。

党委副书记、纪委书记盛丰对各位新员工认真参与活动并为改善患者就医体验提出宝贵意见表示感谢，同时针对此次活动发现的问题对相关职能部门提出整改要求。

通过开展“我来体验当患者”新员工就医体验活动，我们旨在帮助新员工树立以患者为中心的服务意识。近年来，社工部组织医务社工及志愿者持续开展就医陪同及满意度调查，走近患者身边，及时发现患者就医中的困难与需求。

倡导文明行医，提升患者就医体验，七院人不懈努力中。