规范志愿服务行为 打造高效服务团队

3月28日下午，在我院学术报告厅召开“2016年第一季度志愿者工作会议”。志愿者工作站80余名志愿者参加会议，会议由志愿者工作站顾盛玮主持。

会上，志愿者们首先观看了由志愿者自己制作的志愿服务宣传短片，视频虽然只有短短三分钟，却充分诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让现场每一位志愿者心潮澎湃。

接着，顾盛玮回顾总结了第一季度志愿服务工作开展情况，就目前志愿服务中存在的具体问题提出了合理化建议；并对第二季度重点工作进行了详细部署，指出下一步志愿服务延伸工作，为“三高一凌”的特殊扶助对象提供全程就医陪护，为他们送上温馨、便捷。随后，她阐述了志愿者六大必备心态：尊重别人、积极信念、耐心、平常心、快乐原则、学会感激，教导志愿者用心体会，做一名快乐的志愿者。

最后，志愿者工作站邀请传统中医科叶玉妹主任为全体志愿者开展健康讲座，传播中医养生理念。叶主任的讲课十分精彩，引得志愿者个个全神贯注，拍视频、记笔记…… 

目前，医院正处于发展建设关键时期，志愿者服务工作十分重要。虽然只是一个简单的指引、一句轻声的问候、一双温暖的援手……却会悄然间让紧张的医患关系慢慢趋向和谐，让医院变得更加温馨。自去年起，志愿者工作站坚持每季度组织召开志愿者工作会议及服务礼仪、团队文化培训，旨在通过学习、培训，为进一步规范志愿者服务行为，提升志愿者服务能力，打造高效、优质服务团队奠定基础，为医院发展默默助力。    （党办）