优质服务年度总结暨表彰大会圆满结束

2015年2月12日，在我院行政楼五楼学术报告厅举行了优质服务年度工作总结暨表彰会。院长助理刘忆菁、陶保华，门急诊部主任陆志成、财务处长叶爱萍、后勤保障服务示范队（红帽子运送队）和窗口服务标杆科室（门急诊挂号收费处）全体员工参加会议，会议由党办主任邵红梅主持。

创三成功后，为提升我院服务质量和服务内涵，相继推出多种服务举措。为提升窗口员工的主动服务意识，去年下半年开始，在全院范围内推行优质服务创建活动。在创建过程中，涌现出一批优秀员工，他们在各自的岗位上尽心尽职，为提升医院的服务质量贡献自己的力量。

回顾半年来走过的路程，真的是一路艰辛、一路成长，一路收获。特别是红帽子运送队的队员们，从一张小小的卡片开始，规范语言和行为，做到了患者、家属、医务人员三方满意；门急诊收费处从改变形象开始，规范服务流程，改变服务形象，提升服务品质，受到广大患者的好评。

会上，对红帽子运送队的队员陈正良、杨建明、赵传芳和门急诊收费处的顾晓峰、刘莹莹、马申韦6名服务标兵进行表彰。院长助理刘忆菁、陶保华，门急诊主任陆志成分别为他们颁发荣誉证书和佩戴荣誉奖章。

与会人员一致认为，提升服务品质是医院服务工作的灵魂，必须抓实做强，做出品牌。让患者到了七院便能感受到了贴心的服务、细致的关爱。（党办）