上海中医药大学优质护理服务先进个人——金咏梅

金咏梅，副主任护师，外科系统总护士长。1988年毕业于浦东新区卫校，2006年取得交通大学医学院本科学历。从事临床一线护理工作20多年。

曾先后在医院内科、ICU病区、外科工作。2001年起担任外科护士长，2014年担任外科总护士长，工作中始终坚持病人之上的服务理念，具有良好的职业道德素养，热爱护理工作，积极上进，以身作则。20多年的无私奉献，20多年的优质服务，换来的是同事的肯定和患者的认可，曾获得“2000年度浦东新区十佳护士”，“2005年度浦东三八红旗手”，2008年的“浦东新区文明职工”，等多项荣誉，所在病区多次被评为优秀集体。

每天她以饱满的工作热情，精湛的护理技术，细致入微的服务，在平凡的岗位上不辞辛劳的工作着，用心去做每一件事。她一步一个脚印默默无私的奉献着…她以严谨的工作态度和敬业精神，影响并激励着年轻护理人员积极进取；工作中不怕脏、不怕累，坚持“以病人为中心”的工作准则，用心地服务于患者。在护理上，认真、仔细，体现出操作技能的过硬；她有爱心，善于与患者沟通，视患者为朋友，时刻以患者的需求为重点，以解决患者问题为己任，以患者满意为终极目标。从细节做起、从点滴抓起，充分体现了积土为山，积水为海的服务理念。

一、      优质服务  技术精湛

作为医院首批创建优质护理服务病房，她从自己做起、从点滴抓起起，每天清晨你都会看到她提早一小时到病房，向病人问好，关心的询问病人在病区内生活、休息、有无不适等情况。她总是能设身处地的为病人着想。对病人热情、让来到这里的病患感到心里暖洋洋的。凡是能想到的，她都会尽力去做，凡是能做到的，她尽力做好。在她的倡议下病区率先开展了五心服务（亲情服务让病人舒心；整体护理让病人省心；知情选择让病人放心，温馨环境让病人称心，真心关爱让病人开心）和五个一护理模式（一个微笑，一声问候，一段热情介绍，一张满意度调查表，一次电话回访），这一系列的细节服务举措，受到了广大患者的好评，得到了患者的极大认可，使住院患者满意率明显提升，从92%上升到99%。病区内成立了天使爱心基金，旨在为住院的困难及孤寡老人送去关爱，每年下社区2次，为社区居民送中医、送爱心。同时她率先将全程化健康教育路径应用于宣教中，满足了患者的健康需求，并将知-信-行的健康教育理念运用到效果评价中，把健康教育路径的重点环节包括入院宣教、手术前后宣教、用药宣教、康复宣教以及出院宣教作为评定的节点，设计了不同疾病的健康宣教调查问卷，护士在落实健康宣教的同时，从患者对知识的认知、习惯的形成、和行为的改变3个层面来评价掌握和落实度，更有利于找出落实不到位之处，从而有的放矢强化宣教，有效的提升了临床护理质量。在专业上，她要求做到专业化、规范化、标准化，不断创新发展。近年来在她的带领下，普外科规范了静脉营养的管理，保障了安全输注，制定了和完善了普外科导管护理常规，为临床护士工作提供了标准，制定了住院患者风险评估表、危重患者风险评估表，为提高专科护理质量提供了理论的依据。受到医院领导，新区及市质控组专家的肯定和赞赏。病区成为医院的样板病房，2010年获得医院创建优质示范病房优秀集体。2014年获得浦东新区巾帼文明岗的称号。

二、人文关怀，凝聚力强

“以护士为中心”投入“对护士的关爱“，对护士进行分层管理，绩效分配向高风险、高付出岗位倾斜，极大地提高了护士的积极性和满意率。同时帮助护士进行了职业生涯的规划，让每个护士对自己都有了准确的定位，找到自己专业发展的方向，体会到工作的价值所在。

病区建立员工生日慰问卡、外地员工节假日慰问、中夜班护士睡眠日以及每月1次的护士座谈会等一系列凝聚力举措，团队的士气得到了最大的激发，在担任病区护士长10多年的时间内无1名护士辞职。她说：员工满意了，患者才会满意，有了爱岗敬业员工，病人就能得到最优质的服务。

作为护士长，同时也肩负着医院本科生的管理带教工作和成长导师的重任，在带教工作中尽心尽职从工作上、生活上、情感上关心同学，多次被评为优秀带教老师。

三、     求实创新  恪尽职守

2007年，金咏梅护士长成为了医院静脉护理学术带头人，在总结前期工作的基础上，学术组在引领和推动专科发展的道路上成绩显著。成立了医院第一个护理门诊-PICC维护门诊，每年服务病人几千人次，多次上门为周边的居民做维护换药工作，延伸了护理服务的理念。并制定和规范了PICC维护和操作标准，使临床护士在执行中有了统一的规范。同时能结合医院的中医特色，对肿瘤患者PICC置管后血栓的形成的预防措施加以改进落实，在一系列循症的依据上提出了使用温和灸来预防PICC置管后血栓的形成，通过了上海市卫计委的课题立项，为患者带来了福音，明显降低了并发症的发生。她善于发现问题，解决问题，为预防术后并发症的发生，保持患者舒适体位，减轻护士劳动负荷，节约医院成本，为患者提供安静舒适的休息环境，她设计并应用了“用于敷疗的压袋”、“压迫止血带”、“便携式呼叫装置”、“PICC术后固定装置”、“两用床单”、“下肢固定支架”、等等，并获得国家实用性专利授权，共8项，今年申请3项，在工作中不断总结在各类核心期刊发表专业论文16篇，参与课题多项。

 二十年如一日，她乐业、勤业、敬业，充分遵循积土为山，积水为海的服务理念，从细节做起、从点滴抓起，把优质护理服务的理念诠释的至善至美。