上海中医药大学优质护理服务先进个人——徐伶俐

30岁时，我成功竞聘成为输液室护士长，作为当时最年轻的护士长，带领着一个20人的团队，两年来，一路摸索，一路进步。

输液室作为医院的窗口，护理人员的护理技术、服务质量直接影响着医院的形象、患者的满意。而每天完成300多人次的输液任务，看似简单，但在平常的工作中实则蕴含着很强专业技能：从一针见血的穿刺技术、到疾病、药物的健康宣教，从认真严密的巡回观察，到病情突变的紧急处置，细致入微的护理服务贯穿于整个过程。我深知自己肩上的担子有多重，也明白前方的路有多难走，当优质护理已经在病房开展得如火如荼时，对门急诊来说，还刚刚起步，没有先例可以借鉴，没有典范可以拷贝。于是，我开始思索，开始尝试。

优质护理服务示范工程建设的目标是要夯实基础护理，为人民群众提供满意的服务，让患者满意、社会满意、政府满意。输液室是医院的前沿阵地，是直接面对病人的窗口形象，因此，优质护理服务在输液室护理工作中显得尤为重要。

首先从环境入手，我将原先较为破旧的座椅逐一更换，并且特意在每个座位上增加了杯托架，不仅改善了患者输液的舒适度，更为他们放置茶杯提供了方便。此外，还将座椅以颜色进行功能分区，设立急诊区、门诊区、特殊用药区、吸氧区，让患者找寻座位时一目了然，让护士观察病情时心中有数，可谓一举两得。鉴于室内人流量大，我还特别在室内配置了绿色植物，保持清新良好的空气。

除了完成日常工作，潜移默化中，医院文化已经渐渐渗透到我的服务理念中，从开始到结束，一直关注着患者的点点滴滴：在保留了原有的常规便民服务措施，如针线包、老花镜等外，她以“创新”为基点，还开展了各种具有特色的优质服务举措：优化输液患者的辅助检查流程，改善了患者边输液边排队检查的现象。我组织全体护士学习，带领大家开展PICC静脉输液，24h方便PICC患者的治疗需要。当我得知内科门诊患者做雾化需要至病房时，又特别在输液室设立专座，为门诊患者做雾化治疗提供方便途径。我让护士换位思考后，护士主动加强巡回，将呼叫铃调低音量，降低了噪音的干扰；梅雨季节，见前来输液的患者经常被大雨围困，我因此推出了“爱心伞”的服务，解除就诊患者及家属雨天的用伞之急，使大家在遇雨时能够得到及时的帮助。好几次遇到年迈的患者为了尽早输液，一清早就来排队等候，结果因为没及时吃早饭而发生低血糖，又在科里准备了“爱心糖”，以防意外发生低血糖的患者，患者既感激又感动，于是从那以后，定时会来补充“爱心糖”。作为输液室护士长,看见使用轮椅的患者上下座椅极不不方便，闲置的轮椅也无处妥善安放，因此特地规划了一处“轮椅输液区”，此区的开设可以一举两得地解决此难题，实施轮椅患者的统一管理，对患者的方便，对环境的管理，都是极大的改善。见好多患者都会在输液后返回寻找遗失物，大到一部手机、一本病例，小到一副手套、一把钥匙，我又在护士台的醒目处设立“患者遗失物暂存处”，将遗失物进行集中管理，让患者有了失而复得的惊喜；经常有患者将药品袋随手乱扔，既浪费又影响环境。于是，我又开动脑筋，在输液接待处设立了方便袋自取架，方便输液患者存放零散的用物，将方便袋留给有需要的人。结合我院的中西医治疗特色，设立资料宣传架，满足不同患者的健康需求。同时根据科室自身的特点，设计了具有专科特色的健康宣教手册，包括输液的注意事项、不良反应、温馨提示等，简洁、易懂、实用，患者看了均啧啧称赞。

通过优质服务的不断深化，我改变了输液室“没有护理”，到借助“优质护理”更新输液室护士主动服务的工作理念，体会优质护理服务是一种新型的服务模式，不仅仅是为住院患者提供满意服务，门急诊输液室的患者同样也需要得到满意服务

作为一名年轻的护士长，更是一名长期工作在临床一线的护理工作者，我乐于奉献，以身作则，并且善于发现问题，勇于积极创新，不断改进各项服务举措。我的善于战斗支撑了输液室嘈杂的工作环境、繁重的体力劳动，也锤炼了七院护理人“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的优良传统。我带领输液室在2014年的“门急诊优质服务情景模拟大赛”中，荣获团体“二等奖”的优异成绩，让我和自己的团队站在了新的起点上，也锁定了更长远的发展目标，目前正在创评浦东新区“文明服务示范窗口”。

“润物无声，点滴关爱”—我一直在努力。