有时治愈、常常帮助、总是安慰——记2017年11月我院中层干部培训会

2017年11月25日，十一月份全院中层干部培训会议在我院学术报告厅三楼顺利展开。本次培训会议特邀中国政法大学赵卯生教授做题为“依法行医视野下的医患沟通与纠纷防范”的讲座，院领导及院内各临床科室、行政科室中层管理人员参加了本次培训会议。

针对“依法行医视野下的医患沟通与纠纷防范”这一主题，赵卯生教授主要从三个方面展开解读，分别为“用足当前利好政策、确保医院平安与医生安全”、“熟悉法律、提升沟通—预防和减少纠纷发生”、及“医患纠纷处理中的谈判艺术和法律应用”。从政策解读、服务态度、流程规范、沟通技巧四个角度，结合相关实际案例，为在场人员普及相关法律知识、明确有关法律概念。

本次培训会议中，赵卯生教授不仅讲解法律方面的相关知识，还重点解读了什么是人文医学的灵魂，即“看到生病的人”。医学的常态是有时治愈、常常帮助、总是安慰。这就决定了要做一名患者满意的临床医师，除了医技高超、医德高尚、待人热情、换位思考这些基本素养外，还有必要的沟通素养要求。那如何去“帮助”、“安慰”患者呢？赵卯生教授认为可以概括为三句话：一、不能保证一定能治好患者的病，但能保证一定好好治患者的病；二、让患者感觉到医生的认真和努力，即使效果不好也不埋怨；三、有文化，善交流，把话讲到患者心坎里。这三句话看似简单，实质上给临床工作者的沟通能力提出了较高的要求。

通过本次中层干部培训会议，切实加深了我院中层干部对医疗纠纷相关政策、法律知识的了解，强化法律意识。对于我院工作者医患沟通技巧方面也有深刻的启示。为我院推进构建和谐文明的医患关系，有效规避不必要的医患纠纷提供有益助力。

（教学处）