服务决定品质，管理代表水平

JCI是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。6月15日，医院中层培训邀请到了上海新杏坛医院管理有限公司“医院管理课程体系”王曦教授来院作《JCI与品质医疗》培训报告。王教授作为一家外资医院资深管理者和实践者，分别对JCI概述，评审和标准三方面展开深入浅出的介绍。

一天紧张的学习，使我们认识到JCI是一个“注重安全、关注过程、同质服务、流程控制、持续改进、体制管理、领导责任、文化推动、患者为中心、以员工为本”认证模式，320条标准和1218条衡量要素体现了它对医院管理细节和服务品质追求。

在医疗活动过程中，JCI的核心是医疗质量与医疗安全，它关注医疗过程，持续改进服务流程，倡导医院文化，强调医院管理者-医护人员-患者三者之间的有机协调，保证了“对”的人在“对”的时间做“对”的事。带给医院的，不仅仅是标准化、同质化的医疗服务和安全保障，还有公众对医院信任、员工对医院满意，使患者参与到医疗活动中来，建立合作型领导机制和持续改进的服务模式，全面提升医院的核心竞争力。

医院的服务和管理是医院可持续化发展的2个永恒主题，如何以病人为中心，协调各服务流程，提高诊治效果，最大限度的用好医疗资源，同时在降低风险，保证医疗安全的提前下，使医疗质量的得到持续改进．突显医院管理的最高境界，是JCI带给我们的理念上的新突破。