管理创新与医院共成长

2014年4月20日，全院党政领导，职能科室负责人及科室主任、护士长共计120余人参加了医院学术报告厅的中层干部培训。本次培训围绕医院绩效管理议题，请到了德葆医院管理中心的CEO--周嫘老师。周老师长期从事于卫生政策和公立医院职业化管理的研究，在公立医院的绩效管理及医院服务建设方面有丰富的理论和实践经验。她本人曾主持了多家三甲医院的战略咨询及公立医院绩效管理的工作。

公立医院的绩效管理是充分发挥员工积极性的有效管理工具，但公立医院的熟人背景、岗位评价法、以及临床、职能部门、医技科室的绩效分配争议都是本项工作中所面临的实际困境。针对绩效管理工作的实质，周嫘老师与科主任们展开了热烈的互动式讨论，公立医院绩效管理工作的推进必须在医院、医保、患者三者之间寻找费用与质量的最佳平衡点。

周嫘老师进一步指出，医院提供服务，产品就是病种。“以服务人次为导向”，实现对全院“临床业务科室”及“行政后勤非业务科室”同平台考核，而服务人次的核心就是病种分级与分型，基于对病种分型的优化管理，才能达到医院、政府、患者的三方满意。

周嫘老师介绍的绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，它紧紧围绕目标管理、平衡计分卡、关键事件法、服务人次法4方面内容，并通过绩效数据的建立、收集、处理和监控，达到增强医院的决策力、实现医院战略目标和经营计划。

 一整天的紧张学习，使医院的中层管理者对推行公立医院绩效管理工作的必要性有了全新的认识，我们有理由相信随着医院的发展与壮大，医院管理工作必将进入一个全新的模式，管理创新将与医院共同进步成长。